Em nosso dia a dia no universo do e-commerce, um dos maiores desafios enfrentados por lojistas é entender por que tantos clientes desistem das compras já no final da jornada, com produtos selecionados prontos para serem adquiridos. Sim, estamos falando do temido carrinho abandonado, um fenômeno que parece simples, mas impacta profundamente a saúde financeira de uma loja e a experiência do consumidor.
Dados recentes mostram que o abandono de carrinho no Brasil pode passar de 70% em certas datas comerciais e, mesmo fora de épocas sazonais, é raro ver um índice inferior a 60%, segundo pesquisas de referência no mercado digital nacional. Separamos os 7 principais motivos desse comportamento nas lojas da Shopify, focando em exemplos reais do ambiente brasileiro. Vamos apresentar não apenas as causas, mas também as soluções imediatas e táticas para recuperar vendas, sempre com dicas práticas e recursos já disponíveis para o lojista, como nativos da plataforma ou integrações confiáveis.
Acreditamos que inspiração também vem de histórias reais, obstáculos comuns e da transparência sobre como plataformas de pagamentos inovadoras, como a FastPay, podem transformar esse cenário. Boa leitura!
Por que os clientes abandonam o carrinho na Shopify?
Antes de mergulharmos nos detalhes dos motivos e soluções, é importante lembrar que o problema não é exclusivo das lojas grandes ou de determinados segmentos. Até negócios de nicho, clubes de assinatura, SaaS e marketplaces sentem este impacto. O abandono do carrinho é um reflexo do comportamento do consumidor digital moderno: conectado, atento e exigente.
- Falta de confiança no checkout
- Surpresas desagradáveis com frete e taxas
- Poucas opções ou falha nos métodos de pagamento
- Fluxo de compra pouco intuitivo ou demorado
- Página de checkout com erros ou instabilidade
- Processo de cadastro obrigatório e longo
- Falta de incentivos ou urgência para finalizar a compra
Agora, vamos destrinchar cada um desses tópicos com soluções realistas para sua loja Shopify.
1. Falta de confiança e segurança no momento do pagamento
No Brasil, ainda existe muita desconfiança na hora do consumidor inserir dados pessoais e bancários em lojas virtuais. Site lento, checkout com visual poluído ou selos de segurança ausentes despertam dúvidas. Muitos abandonam o carrinho para "pensar melhor", e acabam nem voltando.
Em nossa experiência, existe um padrão em comentários de clientes: sentir que estão comprando de um negócio sério e protegido faz toda a diferença. Um estudo sobre abandono de carrinho indica que a percepção de risco é uma das maiores barreiras para finalizar a compra.
Confiança digital vende. Incerteza, afasta.
A solução começa pelo básico:
- Adotar certificados SSL (a Shopify já inclui, mas reforce isso com ícones visíveis).
- Mostrar selos de segurança reconhecidos e destacar políticas claras de privacidade e reembolso.
- Investir em um gateway de pagamento de referência, como a FastPay, que tem certificação das bandeiras e processos antifraude robustos.
Quanto mais confiável e transparente seu checkout parecer, maior a chance de o cliente finalizar o pedido.
2. Surpresas com frete, taxas ou prazos de entrega
Nada prejudica mais a decisão de compra do que ser surpreendido por custos inesperados na última etapa da jornada. No cenário brasileiro, o frete pode alcançar valores altos, especialmente em regiões fora do eixo Sudeste-Sul. A mesma lógica se aplica a taxas extras ou a prazos de entrega fora do esperado.
É bem comum vermos comentários do tipo "Quando vi o frete, desisti" ou reclamações sobre o preço final ser diferente daquele informado nas páginas do produto.
- Informe o valor do frete o quanto antes, de preferência já no carrinho.
- Destaque promoções como frete grátis a partir de determinado valor para estimular o aumento do ticket médio.
- Seja transparente sobre possíveis taxas ou variação de preço para outros estados.
- Mostre estimativas realistas de prazo de entrega.
Evitar surpresas gera mais vendas do que tentar "esconder" custos até o fim.
Se desejar ir além, a Shopify conta com aplicativos e integrações de cálculo de frete em tempo real. Muitos desses recursos se conectam facilmente com sistemas de pagamento como a FastPay, para garantir que descontos ou condições especiais sejam aplicadas de maneira automática.
3. Opções de pagamento insuficientes ou com problemas de integração
O Brasil é um dos países mais diversos do mundo em métodos de pagamento. O Pix disputa espaço com cartões de crédito, boletos, carteiras digitais e até soluções parceladas oferecidas pelas próprias plataformas. No entanto, muitos abandonos do carrinho ocorrem porque o cliente não encontra a forma de pagamento preferida ou a experiência falha no processamento.
Quantas vezes já ouvimos relatos como "Na hora de pagar, meu cartão não foi aprovado sem explicação" ou "Queria pagar com Pix e não tinha"? Um estudo do comércio eletrônico nacional mostra que, se o método favorito não está disponível, as chances de compra caem para menos da metade.
O que sugerimos:
- Ofereça Pix, cartão de crédito, débito, boleto e carteiras digitais, quanto mais opções, melhor.
- Garanta integração estável entre Shopify e o provedor de pagamentos escolhido. Se tiver dúvidas, veja nosso guia sobre como escolher e integrar soluções de pagamento na Shopify.
- Facilite o pagamento parcelado sem juros, que é preferência nacional.
Com a FastPay, sua loja pode receber em múltiplos métodos (inclusive cartões regionais) e trabalhar com liquidação inteligente, para nunca perder vendas por falta de integração ou limitação técnica. Explicamos mais sobre isso neste passo a passo para integração da FastPay à Shopify.
4. Fluxo de compra pouco intuitivo ou demorado
Se o cliente precisar de mais de 2 minutos para finalizar um pedido, as chances de abandono disparam. Em lojas Shopify, a experiência de checkout pode ser otimizada para ser mais simples. Mas, quando há excesso de etapas, confirmações e cliques, a conversão tem queda drástica.
Esse problema é ainda mais grave em dispositivos móveis, responsáveis por mais de 70% do tráfego no e-commerce brasileiro, onde telas são menores e digitação pode ser cansativa.
A facilidade de finalizar uma compra é uma vantagem competitiva invisível.
Algumas dicas práticas para mudar esse cenário:
- Aposte em checkouts inteligentes e links de pagamento, tecnologias já presentes em soluções como a FastPay.
- Customize o fluxo para coletar só as informações indispensáveis naquela etapa.
- Evite redirecionamentos externos nas etapas finais, tudo deve ocorrer dentro do ambiente seguro da sua loja.
- Considere ativar opções de checkout rápido para clientes recorrentes e carteiras digitais salvas.
Na Shopify, é possível ajustar etapas e priorizar uma jornada mais rápida, inclusive com recursos nativos e integrações terceiras.
5. Página de checkout lenta, com erros ou instabilidade
Poucas coisas afastam mais do que um checkout que trava, some ou apresenta erros de carregamento. Isso é ainda mais frequente em picos de acesso, como Black Friday ou datas comemorativas. Dados do Brasil mostram que a cada segundo extra no carregamento do checkout podem ser perdidas até 7% das vendas potenciais.
O problema pode estar em plugins ou apps conflitantes, excesso de scripts, imagens pesadas ou conexões ruins com meios de pagamento. Já acompanhamos muitos casos onde um suposto upgrade de layout derrubou as conversões por questões assim.
- Monitore sempre os tempos de resposta do checkout nas principais cidades brasileiras.
- Evite instalar muitos plugins, priorizando integrações com histórico comprovado de estabilidade.
- Garanta backup de configurações e testes regulares em períodos de pouco movimento.
Um gateway robusto, como o oferecido pela FastPay, conta com infraestrutura escalável, arquitetura de alta disponibilidade e certificações de bancos e bandeiras. Isso ajuda a proteger sua operação em momentos críticos, minimizando riscos de indisponibilidade. Falamos bastante sobre estabilidade ao aceitar cartões neste conteúdo: Como aceitar cartão na Shopify.
6. Processo de cadastro obrigatório e longo
Ter que criar conta, digitar endereço completo e ainda confirmar e-mail pode ser frustrante. Um levantamento feito sobre a experiência do consumidor brasileiro mostra que mais de 30% dos abandonos têm relação direta com o excesso de exigências no cadastro.
Em alguns casos, o cliente deseja apenas comprar um produto rapidamente, testando a experiência ou aproveitando uma promoção. Pedir muitas informações ou tornar o cadastro obrigatório afasta essas vendas.
Nossas recomendações:
- Ofereça a opção de checkout como visitante (guest checkout).
- Solicite apenas os dados necessários à entrega e ao pagamento.
- Utilize preenchimento automático e sugestões baseadas em dados geográficos brasileiros para acelerar etapas.
Quanto menos campos a preencher, maior a conversão.
Soluções como a FastPay permitem coletar os dados essenciais diretamente na tela de pagamento, sem exigir etapas extras ou redirecionamento. Isso simplifica ainda mais a experiência para o consumidor.
7. Falta de incentivos ou urgência para fechar a compra
O brasileiro adora uma promoção, um cupom ou aquele “empurrãozinho” final para não adiar a decisão. Porém, muitos lojistas esquecem de explorar gatilhos de escassez, bônus ou incentivo extra. Assim, o usuário adiciona produtos ao carrinho, planeja "voltar depois" e… raramente volta.
Veja algumas opções para criar urgência:
- Exibir alertas de estoque baixo (“Últimas unidades!”).
- Usar timers para promoções por tempo limitado.
- Liberar cupons de desconto exclusivos no checkout.
- Encaminhar e-mails ou mensagens automáticas com ofertas exclusivas para retomada do carrinho.
Incentivos simples podem transformar indecisos em compradores!
Na Shopify, diversos apps ajudam a disparar notificações automáticas para quem deixou produtos para trás. Você pode, inclusive, personalizar as mensagens e incluir links de pagamento rápidos pelos canais mais usados no Brasil, como e-mail, WhatsApp ou SMS.
Como recuperar vendas de carrinho abandonado na Shopify
Agora que apresentamos os grandes vilões, vamos falar sobre as principais táticas que aplicamos e recomendamos aos nossos lojistas parceiros:
- Automatizar o envio de e-mails personalizados para retomada de carrinho abandonado (disponível nativamente na Shopify e em apps de terceiros).
- Integrar plataformas de pagamento que permitam links diretos para finalizar a compra, sem necessidade de refazer todo o processo.
- Oferecer facilidades extras, como desconto exclusivo ou frete grátis na etapa final.
- Analisar os relatórios de abandono para identificar padrões (exemplo: determinados CEPs com frete caro, meios de pagamento fora do ar, etc.).
Se quer saber mais sobre diferentes métodos de pagamento disponíveis para a Shopify e quais são os 7 passos para escolher a melhor combinação para sua loja, temos um artigo específico aqui: Métodos de pagamento para Shopify: 7 passos.
Importante lembrar: recuperar um cliente do carrinho abandonado geralmente custa menos do que atrair um novo visitante ao site. Por isso, toda ação estruturada nesse sentido vale o investimento.
Integração entre checkout, pagamentos e experiência de compra
A integração dos sistemas é o que realmente garante que a experiência do cliente, do início ao fim, seja fluida. Uma loja Shopify com métodos de pagamento incompletos ou mal conectados enfrenta muito mais abandonos. Soluções como a FastPay focam em:
- Oferecer múltiplas formas de pagamento, incluindo os preferidos no Brasil, como Pix e boleto (guia prático sobre Pix na Shopify).
- Processar pagamentos em diferentes moedas, útil para negócios com presença internacional ou clientes de fora.
- Liquidar as vendas de modo inteligente, disparando confirmações automáticas e agilizando o pós-venda.
Integrar plataformas de pagamento seguras e rápidas é fundamental para oferecer uma jornada omnichannel e aumentar a retenção de clientes. Além disso, reduz erros, melhora o controle financeiro e diminui a dependência de manutenções técnicas constantes.
Monitoramento e testes constantes: o papel do lojista
Entendemos que o lojista Shopify no Brasil enfrenta desafios próprios, desde a diversidade dos métodos de pagamento até problemas logísticos complexos. Mas existe uma vantagem competitiva em estar atento aos relatórios de carrinho abandonado e agir sempre de forma proativa.
- Acompanhe métricas de abandono semanalmente e personalize ações de acordo com a época do ano (exemplo: frete nas regiões Norte/Nordeste durante períodos sazonais).
- Realize compras-teste regularmente para sentar na cadeira do cliente e identificar gargalos ou etapas confusas.
- Busque feedbacks reais de consumidores sobre o que “faltou” para fechar a compra.
Com uma plataforma preparada e métodos de pagamento corretamente integrados, o potencial do seu e-commerce passa para outro patamar, reduzindo perdas em vendas que estavam a segundos de serem concluídas.
Conclusão: Carrinho abandonado é desafio, mas também oportunidade
O abandono de carrinho na Shopify não é apenas uma dor inevitável. É um convite para olharmos com atenção a jornada do consumidor, melhorar os processos, ajustar meios de pagamento e usar a tecnologia a favor da experiência. Cada etapa de recuperação de vendas representa clientes fidelizados, operação mais saudável e custos de aquisição otimizados.
Se sua loja está pronta para aumentar conversão, diminuir abandonos e ter uma plataforma de pagamentos flexível, está na hora de conhecer melhor a FastPay. Nossos especialistas podem ajudar a personalizar soluções que realmente funcionam para o seu perfil de negócio, seja no e-commerce tradicional, SaaS, marketplace ou modelo exclusivo Shopify. Dê o próximo passo: acesse nossos conteúdos ou teste a nossa solução e transforme o abandono de carrinhos em vendas reais!
Perguntas frequentes sobre carrinho abandonado na Shopify
O que é carrinho abandonado na Shopify?
Carrinho abandonado na Shopify é quando um cliente adiciona produtos ao carrinho, inicia o processo de compra, mas não finaliza o pedido. A loja pode acompanhar esses casos pelo painel administrativo, visualizar quais itens foram deixados para trás e disparar ações para estimular a retomada da compra.
Como recuperar vendas de carrinhos abandonados?
Você pode recuperar vendas de carrinhos abandonados usando e-mails automáticos (nativos ou via aplicativos), enviando mensagens personalizadas com link direto para concluir o pedido, oferecendo incentivos como descontos ou frete grátis, e analisando padrões de abandono para agir de forma segmentada. Soluções integradas como FastPay possibilitam também links de pagamento rápidos para quem desistiu da compra recomeçar do ponto exato onde parou.
Quais são os motivos mais comuns?
Os motivos mais recorrentes de abandono de carrinho são: frete elevado ou não informado, falta do método de pagamento preferido, desconfiança na segurança do site, processo de checkout demorado ou com erros, obrigatoriedade de cadastro longo e ausência de incentivos para compra imediata. No Brasil, Pix ausente ou parcelamento indisponível também lideram como causas.
É possível automatizar o envio de lembretes?
Sim! O envio de lembretes de carrinho abandonado pode ser automatizado nativamente na Shopify ou por meio de aplicativos especializados. É possível configurar mensagens personalizadas, temporizar o melhor momento para envio e incluir links de checkout direto, o que agiliza a recuperação de vendas.
Como evitar que clientes abandonem o carrinho?
Para reduzir o abandono de carrinho, adote transparência nos valores e prazos de entrega, diversifique métodos de pagamento (Pix, cartão, boleto, entre outros), simplifique o fluxo de compra, otimize e teste o desempenho do checkout com frequência, e crie incentivos como descontos e urgência para estimular a decisão de compra. A integração com plataformas confiáveis como FastPay contribui para uma jornada mais rápida e segura.
